Condiciones de venta

Prokomun Libros informa a los usuarios del sitio web www.prokomun.es de las condiciones de venta on-line.

  1. Condiciones Generales.
  2. Políticas de Precios.
  3. Impuestos.
  4. Formas de Pago.
  5. Gastos de Envío.
  6. Plazo de entrega.
  7. Condiciones de Entrega.
  8. Devoluciones.
  9. Cambios.
  10. Defectos y/o Errores.

1. Condiciones generales

  • Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico (LSSICE), la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, el Real Decreto-Ley 14/1999 reguladora de la Firma Electrónica y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.
  • Toda la información proporcionada durante el proceso de contratación será almacenada por Prokomun Libros de manera que el cliente podrá, previa solicitud efectuada mediante correo electrónico a la dirección info@prokomun.es, solicitar información referente a las operaciones efectuadas por él dentro de los 6 meses anteriores. Cualquier modificación y/o corrección de los datos proporcionados por los clientes durante la navegación deberá efectuarse según las indicaciones incluidas en el sitio web.
  • El cliente podrá realizar sus compras una vez haya proporcionado los datos solicitados por Prokomun Libros. En caso de no facilitar todos los datos solicitados el proceso de compra no podrá ser completado y, por tanto, no podrá efectuarse la compra por parte del cliente.
  • El cliente será responsable de la actualización de sus datos identificativos, de facturación y entrega. Prokomun Libros  no se responsabiliza de cualquier error identificativo que tenga como origen el usuario.
  • Todos los productos están sujetos a disponibilidad en el momento del pedido. Prokomun Libros se reserva el derecho de cambiar, en cualquier momento, la cantidad y/o el tipo de productos que puedan comprarse en el sitio. Si el producto no estuviera disponible, nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted inmediatamente.
  • La propiedad del Producto comprado en el Sitio será transferida al Cliente en el momento de la entrega, bajo la condición de que Prokomun Libros  haya percibido el pago del valor total de los bienes. En todo caso, los riesgos de daños y/o extravío del Producto se transfieren al Cliente en el momento de la entrega.

2. Política de Precios

  • Los precios de los productos ofertados a través del sitio web www.prokomun.es están expresados en EUROS
  • incluyen el I.V.A (Impuesto de valor añadido)
  • no incluyen gastos de envío y entrega

3. Impuestos

  • Prokomun Libros informa de los impuestos aplicables en las siguientes circunstancias:
    • Residentes en la Unión Europea
      Los precios de los productos que se encuentran a la venta en la tienda de comercio electrónico del sitio web www.prokomun.es incluyen el Impuesto de Valor Añadido (I.V.A.), por lo que las compras que realicen los sujetos pasivos del I.V.A. con residencia en la UE y dotados de NIF intracomunitario, estarán exentas del pago del I.V.A., siendo condición imprescindible el envío de dicho documento escaneado por correo electrónico a la dirección: info@prokomun.es
    • Residentes en países extracomunitarios
      Las compras realizadas por personas físicas o jurídicas residentes en países extracomunitarios estarán exentas del pago del I.V.A. Son considerados territorios Extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla y países no pertenecientes a la UE.

4. Formas de Pago

  • Prokomun Libros  pone a disposición de sus clientes diversas formas de pago para las compras que realicen a través del sitio web www.prokomun.es
  • Estas formas de pago son las siguientes:
    • Tarjeta de Crédito: El cliente realizara el pago a través de un TPV virtual de La Caixa accesible desde el sitio web www.prokomun.es El citado TPV le permitirá realizar el pago de la compra seleccionada. Este pago solo se podrá realizar mediante el uso de tarjetas VISA, MasterCard, Euro 6000 y American Express
    • Contra Reembolso: Para poder realizar el pago mediante este medio será necesario que las direcciones de entrega y facturación facilitadas por el usuario en el proceso de alta de usuario sean iguales. De lo contrario, no podrá llevarse a cabo el pago mediante Contra Reembolso.
    • Transferencia bancaria. El cliente podrá realizar el pago mediante transferencia bancaria. La información de la citada transferencia bancaria es:Entidad Financiera de Abono: La Caixa
      Código IBAN de la Entidad Financiera: ES10 2100 3889 1202 0005 1965
      Títular de la cuenta Bancaria: Ediciones Mandala S.L.
      Número de la Cuenta Bancaria: 2100 3889 12 0200051965
      Dirección de la Entidad Financiera: c/ Canarias, 15, 28045 MADRID, España

5. Gastos de envío

  • Prokomun Libros informa que los gastos de envíos asociados a los pedidos de los usuarios son los siguientes y en todo caso correrán por cuenta del Cliente:
Localización Coste (IVA incluido)
Península 7,00 euros
Resto Se estudia cada caso y se comunica al cliente para aceptación
  • En cualquier caso, el Cliente podrá visualizar el importe de los gastos de envío en el resumen del pedido, siempre antes de confirmarlo y de iniciar el proceso de pago.
  • No se harán entregas en apartados postales ni a direcciones BFPO; este tipo de pedidos no será procesado.

6. Plazos de entrega

  • Prokomun Libros informa que los plazos de entrega serán los siguientes:
    • entre 24 y 48 horas desde la grabación del pedido en nuestra web.
    • los pedidos se entregarán de Lunes a Viernes, salvo los días feriados y festivos locales y nacionales.
  • Prokomun Libros informa que las entregas de pedidos son realizadas por:
    • Agencia

7. Condiciones de Entrega

  • Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto al Cliente por parte de la Agencia, materializado por el sistema de control de la misma. Para la entrega de los Productos, deberá encontrarse en el domicilio indicado en el pedido ya sea el Cliente o una persona que éste autorice. En el momento de la entrega por parte de la Agencia, el Cliente deberá verificar:
    • que la cantidad de cajas sea la misma que se expresa en los documentos de transporte
    • que el embalaje no esté roto ni húmedo, ni alterado en forma alguna. Todo daño en el embalaje y/o en el o los Productos, deberá ser notificado de inmediato, dejándolo establecido por escrito en los documentos de entrega de la Agencia. Una vez que el Cliente haya firmado el documento de transporte de la Agencia, no tendrá derecho a objetar respecto al aspecto exterior de los objetos entregados.
  • En caso que, debido a la no disponibilidad repentina y temporal de los Productos, Prokomun Libros se viera impedido de entregar la mercancía, el Cliente será informado de inmediato a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente. El importe pagado por el Cliente será reembolsado tan pronto como fuera posible, y en todo caso antes de transcurridos 15 (quince) días desde la recepción del pedido enviado por el Cliente.
  • En caso que el Cliente lo requiera, Prokomun Libros emitirá una factura por los productos enviados y la enviará por correo electrónico. Para la emisión de la factura, Prokomun Libros se referirá a los datos proporcionados por el Cliente. Una vez que la factura haya sido emitida, no será posible modificación alguna de la misma.
  • Una vez que el pedido haya sido confirmado por parte del Cliente, Prokomun Libros le enviará un correo electrónico con el detalle de su compra y con el número de su pedido. A fin de garantizar la seguridad de la entrega de los Productos, Prokomun Libros proporcionará al Cliente el número localizador de cada entrega. No obstante, el Cliente podrá consultar el estado de su pedido en todo momento en nuestra web o en la página web de la Agencia utilizando para ello el número de localizador facilitado por Prokomun Libros.
  • Asimismo, el Cliente recibirá un mensaje de texto confirmando el día de la entrega de su pedido en el número de móvil que nos ha facilitado.
  • Prokomun Libros recomienda al Cliente ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente ante cualquier duda, telefónicamente al (+34) 917 553 877 o a través del correo electrónico a info@prokomun.es

8. Devoluciones

  • Prokomun Libros desea garantizar la satisfacción absoluta de sus Clientes. El Cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento y podrá devolver un producto o un pedido que por algún motivo no satisface sus expectativas.
  • Si el cliente no queda satisfecho cuando reciba el pedido, tiene un plazo de 7 DIAS (siete), a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución.
  • Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los complementos o regalos promocionales incluidos en su caso. Una vez recibida la mercancía en las instalaciones de Prokomun Libros, y previa verificación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente durante el proceso de compra.
  • Prokomun Libros se reserva el derecho de rechazar la devolución de aquellos productos que no cumplan con estas directrices, siempre y cuando no se trate de un producto defectuoso. En caso que la devolución no fuera aceptada por Prokomun Libros, estos productos permanecerán en nuestras oficinas centrales para ser recogidas por el cliente, por un período no superior a 30 (treinta días) desde su devolución.
  • Las devoluciones deber ir acompañadas de una copia de la confirmación del pedido, de manera que Prokomun Libros pueda identificar al Cliente y su respectivo pedido.
  • Las devoluciones deberán hacerse a la siguiente dirección:

 

  • Prokomun Libros
    c/ Treviño, 9, bajo izq.
    28003 (Madrid)
    España

 

  • Los reembolsos se emitirán mediante el mismo sistema utilizado para el pago. Una vez realizado el reembolso, Prokomun Libros enviará un correo electrónico de confirmación. Sólo podrá efectuar devoluciones a través de la web el comprador original del producto. En el caso de pagos realizados a través de Contra Reembolso, Prokomun Libros solicitará al Cliente una cuenta bancaria para realizar el reembolso a través de transferencia bancaria.
  • Prokomun Libros hará todos los esfuerzos posibles por reembolsar sin demora al cliente, dentro y antes de transcurridos 15 (quince) días desde la solicitud escrita de cancelación del pedido y el recibo de la mercancía devuelta.
  • Prokomun Libros reembolsará el coste total del o de los Productos que sean devueltos por el Cliente, sin uso y sin daños.
  • Todos los gastos de entrega por concepto de devolución de los Productos correrán por cuenta del cliente: todos y cada uno de los costos de devolución que hayan corrido por cuenta del Cliente serán no reembolsables. Prokomun Libros recomienda el uso de una mensajería privada para la devolución del o de los Productos, a fin de posibilitar la localización del envío.
  • Prokomun Libros no será responsable ni estará obligada por la pérdida, envío a una dirección errónea o retraso en la devolución de cualquier artículo que el Cliente quiera devolver, en la medida que los riesgos del transporte son asumidos por el Cliente.
  • Los productos comprados en línea no podrán ser devueltos en los puntos de venta al público, ni se reembolsará allí el coste delos mismos.
  • Para realizar su devolución, deberá enviarnos un correo electrónico a la dirección: info@prokomun.es
  • Prokomun Libros recomienda que el Cliente se ponga en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en todo momento, telefónicamente en (+34) 917 553 877 o a través del correo a info@prokomun.es

9. Cambios

  • Prokomun Libros no admite el cambio de un modelo por otro distinto, sólo pueden cambiarse la talla y/o el color del mismo. Para cambiar un artículo por otro, se deberá proceder a su devolución para reembolso y realizar una nueva compra (leer DEVOLUCIONES)
  • Una vez recibidos el o los productos, Prokomun Libros verificará que se encuentren en buen estado y procederá a enviar la talla o color requeridos en caso que exista disponibilidad.
  • Todos los gastos de entrega por concepto de cambios en la talla o color de los Productos correrán por cuenta del Cliente y en ningún caso Prokomun Libros aceptará devoluciones a portes debidos.
  • Las devoluciones deberán hacerse a la siguiente dirección:

 

  • Prokomun Libros
    c/ Treviño, 9, bajo izq.
    28003 (Madrid)
    España

10. Defectos y/o Errores

  • En todos los casos, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo Prokomun Libros quien se haga cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de SIETE DIAS (siete) contados desde la fecha de recepción del envío.
  • Si un Producto adquirido en nuestra página web fuera defectuoso o en caso que Prokomun Libros haya enviado un producto distinto al del estipulado en el pedido, el Cliente deberá ponerse en contacto inmediatamente con el Servicio de Atención al Cliente (telefónicamente a través del (+34) 917 553 877 o vía correo electrónico a info@prokomun.es
  • Si el Cliente no estuviera satisfecho y/o hubiera alguna discrepancia respecto al pedido enviado por el Cliente, éste deberá conservar todos los documentos de compra, el Producto y su caja y ponerse de inmediato en contacto con la empresa a través de un correo electrónico a la siguiente dirección: info@prokomun.es
  • Prokomun Libros recogerá en producto a través de su Agencia sin coste alguno para el Cliente.
  • Una vez comprobado el error o el defecto, reembolsará el coste total del o de los Productos más los gastos de envío en los que haya incurrido el Cliente.